রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি
রিটার্ন পলিসি এবং রিপ্লেসমেন্টঃ
কোন কোন কারণে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট করা হবে?
যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ এবং ভুল পণ্য গ্রহণ করে থাকেন ্সেক্ষেত্রে রিটার্ন করা হবে।- ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে সুয়াব-আপ রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
- পন্য গ্রহণ করার ৩ কর্মদিবসের মধ্যে যদি রিটার্ন রিকুয়েস্ট সাবমিট করতে হবে থাকেন।
- ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রডাক্ট দেখে/চেক করে সুয়াব-আপ কে জানাতে হবে।
আমরা আপনার রিটার্ন রিকুয়েস্ট গ্রহণ করার পর এবং ফেরতকৃত পুণ্য যাচাই করার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পণ্যের সমপরিমান অর্থ ফেরত অথবা নতুন পুণ্য রিপ্লেসমেন্ট হিসেবে পাঠানো হবে।
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবার জন্য আপনাকে নিম্নোক্ত শর্তসমূহ পূরণ করতে হবে।
- প্যাকেজটি যে অবস্থায় আপনার কাছে ডেলিভারী করা হয়েছে সেই অবস্থায় অক্ষত থাকতে হবে – প্রোডাক্টের বাক্স ও ইনভয়েস প্যাকেজে ঠিকভাবে থাকতে হবে
- প্রোডাক্টটি অব্যবহৃত থাকতে হবে, শুধুমাত্র ফ্যাশন আইটেম যেমন, শার্ট, প্যান্ট ইত্যাদি আপনি ট্রায়াল এর জন্য পরে দেখতে পারবেন, ইলেক্ট্রনিক্স পন্য এর ক্ষেত্রে পণ্যটি ডেলিভারী রাইডার থাকা অবস্থায় চেক করে নিতে হবে, পণ্যটি চেক না করে গ্রহন করলে ইলেক্ট্রনিক্স পন্যের ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
- ‘Change of Mind’ যেমন- প্রোডাক্টটি হাতে পাওয়ার পর ভালো লাগছে না, এখন আর দরকার নেই, আপাতত লাগবে না ইত্যাদি কারণসমূহের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট করা হবে না।
- ডেলিভারী গ্রহণের সর্বোচ্চ ১২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নাম্বারে ০১৯৭৭-৬৬৭৮৪৯ বা আমাদের সাপোর্ট ইমেইল .info.suaveup@gmail.com এ কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
- অতঃপর আমাদের কোয়ালিটি রিভিউ টীম আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে সত্যতা পেলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানো হবে (ঢাকা মেট্রোর ভিতরে হলে) এবং তখন আগের প্যাকেজটি চেক করে ফেরত নিয়ে আসা হবে।
- রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানোর ক্ষেত্রে আপনাকে কুরিয়ার চার্জটি অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
দ্রষ্টব্য: রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট হিসেবে আপনি যদি আগের প্রোডাক্ট না নিয়ে অন্য কোনো প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে সমপরিমাণ মূল্যের বা তার বেশী টাকার প্রোডাক্ট অর্ডার করতে পারবেন, সমপরিমাণ না হয়ে যদি বেশী মূল্যের প্রোডাক্ট হয় সেইক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর সময় অতিরিক্ত মূল্য এডজাস্ট করে দেয়া হবে।
প্রশ্ন 
মতামত 
অভিযোগ